——記氧發(fā)堂2021年度感動(dòng)之星谷智勇
2022年春節(jié)后，原本計(jì)劃的一場大型年會(huì)慶典因疫情暫停推遲，而在氧發(fā)堂精心準(zhǔn)備的2021年度表彰中，有一項(xiàng)特殊的榮譽(yù)，叫“年度感動(dòng)之星”，獲得此榮譽(yù)的家人們，盡管至今還沒有迎來聚光燈、掌聲與鮮花的耀眼時(shí)刻，但他們在氧發(fā)堂人心中，早已是榜樣般的存在，正閃爍著耀眼的星光！
隨著氧發(fā)堂品牌和服務(wù)文化的深入，在遍布成都乃至全國的兩千多家門店，每天都在發(fā)生一些大大小小感人的事，隨時(shí)都有一些令人感動(dòng)的人出現(xiàn)，氧發(fā)堂人奉行“健康、專業(yè)、真誠”的服務(wù)理念，用心感染世界，倡導(dǎo)用一顆愛心、真誠心、感恩心，甚至是孝心來對待每一位顧客，使許多顧客為之感動(dòng)，他們?yōu)檠醢l(fā)堂的品牌傳播作出了特別貢獻(xiàn)。為表彰感人事跡，弘揚(yáng)服務(wù)精神，氧發(fā)堂每年都會(huì)頒發(fā)一個(gè)特別的榮譽(yù)獎(jiǎng)——年度《感動(dòng)之星》。
我們由衷地希望通過分享他們的事跡，將其中的正能量傳達(dá)給更多伙伴，他們，將是氧發(fā)堂事業(yè)的一束束光，照亮更多前行中的人！
本期分享的第一位年度榜樣，是氧發(fā)堂2021年度感動(dòng)之星——谷智勇！
谷智勇目前是溫江店的一位店長，他其實(shí)也是氧發(fā)堂的一名老員工，自2015年進(jìn)入公司就一直非常努力，2017年曾晉升為總經(jīng)理助理，同年又因家庭不可抗拒原因暫時(shí)離開公司，到2019年底再次回到公司。
當(dāng)時(shí)溫江的來鳳路店店在經(jīng)營上遇到了困難，持續(xù)虧損，每天進(jìn)店顧客只有3-5人，員工也只有2人，成為溫江市場的一個(gè)“燙手山芋”，其他店長都談之色變，而谷智勇在此時(shí)卻勇挑重?fù)?dān)，毅然接手管理此店。
剛接手的前3個(gè)月，谷智勇幾乎每天都是深夜十一二點(diǎn)才回家，甚至一度連續(xù)一周住在門店后面的小屋里，沉心思考，反復(fù)研究會(huì)員資料，分類進(jìn)行電話回訪，挨個(gè)邀請顧客回店，對不滿意之前服務(wù)的顧客進(jìn)行真誠道歉，并承諾如何改進(jìn)。
在谷智勇看來，氧發(fā)堂這個(gè)品牌和項(xiàng)目這么好，之所以做不起來，顧客少，肯定是我們自己出問題了，不能贏得顧客滿意和認(rèn)可，因此門店管理必須一切圍繞顧客，從員工的服務(wù)意識、禮儀、專業(yè)技術(shù)以及門店衛(wèi)生環(huán)境等方方面面進(jìn)行改進(jìn)提升。
為此，他要求門店員工對每一個(gè)顧客都必須倍加珍惜，甚至對每一個(gè)顧客他都親自接待，了解顧客需求，急顧客之所急，想顧客之所想，始終把顧客滿意度放在第一位，同時(shí)要求所有員工都必須把最好的狀態(tài)和無限的熱情帶到工作中，并呈現(xiàn)在顧客面前，他說：我們必須從服務(wù)中感動(dòng)顧客，才能真正留住顧客。
經(jīng)過一年的努力，門店經(jīng)營有了明顯起色，每天進(jìn)店顧客均保持在15-20人，店員增加到9人，而且顧客的臉上經(jīng)常都煥發(fā)出滿意的笑容，對店員的服務(wù)也是夸獎(jiǎng)有加，門店也從持續(xù)虧損轉(zhuǎn)向持續(xù)盈利。
在氧發(fā)堂公司總部授予谷智勇2021年度感動(dòng)之星的頒獎(jiǎng)詞中寫道：
從谷智勇店長身上，我們看到了愛崗敬業(yè)的價(jià)值追求，它凝聚在日常的點(diǎn)滴努力中，熔鑄在平凡的崗位上！
一個(gè)人的力量，也許改變不了世界，但卻能溫暖顧客，激勵(lì)員工，成就自我，讓我們再次為他鼓掌、喝彩！
